الأمتعة المتأخرة: دليلك للتعويض عن الأمتعة التالفة أو المتأخرة أو المفقودة هو مكتوب من قبل آنا كريستنسن.
ولحسن الحظ، عندما ينتهي الحادث، يمكن العثور على المساعدة
لقد هبطت للتو بعد رحلة طويلة. أنت متعب وتفتقد بالفعل أشجار النخيل، والأهم من ذلك كله أنك تريد العودة إلى المنزل في أقرب وقت ممكن. أنت تقف عند أبطأ حزام ناقل للأمتعة في العالم مع أشخاص آخرين ينظرون بفارغ الصبر من الحزام الناقل المتدحرج إلى أسفل عند ساعتهم والعودة إلى الحزام الناقل مرة أخرى.
أخيرًا، تبدأ الحقائب في التدحرج على الحزام، لكن حقيبتك ليست هناك. تنتظر وتنتظر لفترة أطول قليلاً حتى تتعب من رؤية نفس الحقيبة الصفراء الزاهية تمر بك للمرة المائة والعشرين التي تريد الصراخ فيها. وحتى الآن لا يوجد أي أثر لحقيبتك الخاصة.
أخيرًا تعلن الشاشة أن كل الحقائب كانت. هذا لا يمكن أن يكون صحيحا، كما تعتقد. لك ليست هنا.
ربما تكون قد واجهت السيناريو المذكور أعلاه، أو ربما تخشى تجربته عندما تقف عند حزام الأمتعة في المطار. لحسن الحظ، هناك مساعدة متاحة هنا حول ما يجب فعله إذا تأخرت حقيبتك أو فقدت أو تعرضت للتلف أثناء رحلتك.
لا يوجد شيء يمكن أن يفسد مزاج العطلة أكثر من فقدان الأمتعة أو تأخر الرحلة. ولهذا السبب قمنا بتجميع دليل كامل حول ما يجب فعله في حالة تأخر أمتعتك أو تلفها أو فقدانها.
يجب عليك القيام بذلك إذا تأخرت أمتعتك أو فقدت
إذا حدث شيء لأمتعتك أثناء وجودها في رعاية شركة الطيران، فإن شركة الطيران هي المسؤولة عن ذلك، وبالتالي فهي ملزمة أيضًا بتعويضك.
إذا كنت واقفاً في المطار ولم تصل أمتعتك أو تعرضت للتلف، فيجب عليك الاتصال فوراً بشركة الطيران أو المسؤولين عن الأمتعة في المطار. غالبًا ما يكون هناك منضدة عند عربات الأمتعة بها أشخاص يمكنك الاقتراب منهم.
من المهم أن تفعل ذلك عندما تكون في المطار، حيث ستحتاج إلى تقرير PIR - PIR يرمز إلى تقرير مخالفات الممتلكات - للحصول على التعويض. يعد التقرير بمثابة توثيق لتأخر أمتعتك.
يمكن لشركة الطيران أو المسؤولين عن الأمتعة في المطار تقديم تقرير PIR والذي ستحتاج إليه للحصول على تعويض من شركة الطيران.
من المؤكد أنه من الأسهل الحصول على تقرير PIR بمجرد هبوطك في المطار واكتشاف أن الأمتعة قد تأخرت. بخلاف ذلك، يجب عليك العودة إلى المطار خلال سبعة أيام وإتمام الطلب. تذكر أن تحتفظ بنسخة من التقرير.
يمكنك تتبع أمتعتك على الموقع WorldTracer.aero، حيث يمكنك استخدام رقم الحالة من تقرير PIR الخاص بك لتتبع أمتعتك.
يمكنك أيضًا استخدام Airtag، أو أي جهاز تعقب GPS رخيص آخر، والذي يمكنك تخزينه بشكل دائم في حقيبتك المفضلة، وبهذه الطريقة يمكنك بسهولة متابعة مسار حقيبتك عبر أحد التطبيقات - أيضًا في المطار.
التعويض عن الأمتعة التالفة – عليك أن تفعل ذلك
هل تضررت أمتعتك أثناء وجودك في عهدة شركة الطيران؟ ثم يجب عليك مرة أخرى الاتصال بشركة الطيران أو الشركة التي تتعامل مع الأمتعة بمجرد اكتشافها.
سيُطلب منك هنا إكمال إشعار في شكل تقرير PIR. من المهم أن تقوم بحفظ نسختك، حيث إنها وثيقة تثبت أنك أبلغت شركة الطيران بالمشكلة خلال الموعد النهائي. يجب عليك المطالبة بالتعويض عن أمتعتك المتضررة خلال سبعة أيام، لذا من الأفضل ملء التقرير في المطار.
يجب عليك تقديم شكوى مكتوبة إلى شركة الطيران عن طريق الكتابة إليهم في موعد لا يتجاوز سبعة أيام بعد استلام أمتعتك التالفة. يجب أن تتضمن شكواك المكتوبة تقرير PIR الذي قدمته في المطار وتوثيق الأشياء التي تم تدميرها والتي تطالب بالتعويض عنها.
من الجيد أيضًا أن تخبر شركة الطيران بالوقت الذي ترغب فيه في الحصول على تعويضك، وإلا فقد ينتهي الأمر بالدفع. لا توجد قواعد تحدد متى يجب على شركة الطيران أن ترسل لك تعويضك.
يجب عليك القيام بذلك من أجل الحصول على التعويض
يجب أن تبدأ دائمًا بالحصول على تقرير PIR في المطار بمجرد اكتشاف تأخر أمتعتك أو تلفها. يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بشركة الطيران مباشرة أو المسؤولين عن الأمتعة في المطار. سوف يساعدونك على إكمال الإخطار.
تذكر أن تحتفظ بنسخة من مراجعتك؛ ستحتاج إليها لاحقًا عندما تتقدم بطلب للحصول على تعويض عن أمتعتك. يختلف الموعد النهائي لطلب التعويض اعتمادًا على ما إذا كانت الأمتعة تالفة أو متأخرة أو مفقودة.
من أجل الحصول على تعويض عن الأمتعة المتأخرة أو المفقودة، يجب عليك إرسال شكوى كتابية إلى شركة الطيران خلال 21 يومًا من استلام أمتعتك، والتي تطالب فيها بالتعويض عن النفقات التي تكبدتها فيما يتعلق بالتأخير أو عن أمتعتك المفقودة.
يجب عليك إرفاق وثائقك الخاصة بمبلغ التعويض المعقول وتقرير سجل المصلحة العامة (PIR) الذي حصلت عليه في المطار كوثيقة تفيد بأن أمتعتك قد تأخرت أو فقدت.
هذه هي الطريقة التي تزيد من فرصة استعادة أمتعتك
إن فقدان أمتعتك أثناء السفر ليس أمرًا ممتعًا أبدًا، ولكن لحسن الحظ هناك أشياء يمكنك القيام بها لزيادة فرصك في استعادة أمتعتك في حالة وقوع الحادث.
في كثير من الحالات، لا تعود الأمتعة إلى مالكها لأن "العلامة" - الشريط المطبق في المطار - قد تم تمزيقها عن طريق الخطأ أثناء وجود الأمتعة في رعاية شركة الطيران. إذا لم تكن هناك علامة إضافية توضح هوية مالك الحقيبة، فسيكون من الصعب جدًا على شركة الطيران العثور على المالك المناسب.
لذلك، من الجيد جدًا وضع ملصق إضافي أو بطاقة اسم على حقيبتك، حيث تكتب اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك. وهذا يجعل من السهل على شركة الطيران العثور على حقيبتك وإعادتها إلى مالكها الشرعي. ومع ذلك، ليس من الجيد أن تكتب عنوانك على الجزء الخارجي من الحقيبة، لأسباب أمنية، ولكن يمكنك القيام بذلك بسهولة داخل الحقيبة، حيث يمكن أن تكون الإشارة التي تحمل اسمك وعنوانك ومعلومات الاتصال هي الملاذ الأخير أنت وحقيبتك.
شيء آخر مهم يجب أن تتذكره هو حفظ الوجه الصغير بالرمز الشريطي الذي تحصل عليه عند تسجيل أمتعتك. إنه دليلك على أنك قمت بفحص أمتعتك وأن شركة الطيران هي المسؤولة عن ذلك. يمكن أيضًا استخدام الرمز الشريطي الموجود على الوجه الصغير لتتبع حقيبتك. عادة ما يكون ذلك على تذكرة الطائرة الفعلية الخاصة بك.
متى تعتبر الأمتعة مفقودة؟
إذا لم تصل أمتعتك خلال 21 يومًا، فستعتبرها شركة الطيران قد اختفت. هذا هو أيضًا عدد الأيام التي يتعين عليك فيها تقديم شكوى إلى شركة الطيران التي قامت بتشغيل الرحلة إذا كنت تريد الحصول على تعويض عن الأمتعة المفقودة.
في بعض الأحيان يمكن أن تظهر الأمتعة بعد أكثر من 21 يومًا. إذا حدث ذلك، فإن شركة الطيران مسؤولة عن توصيلها إلى منزلك مجانًا. أيضًا إذا لم تكن في المنزل، ولكنك لا تزال مسافرًا.
هل كنت تعلم: إليك 7 تجارب طعام مهملة عليك تجربتها في النمسا!
7: الذواقة على ارتفاع 3,000 متر في مطعم Ice Q في تيرول
6: تناول الجبن في شارع الجبن في بريجينزروالد بالقرب من فورارلبيرج
احصل على الأرقام من 1 إلى 5 فورًا عن طريق الاشتراك في النشرة الإخبارية، وابحث في رسالة الترحيب الإلكترونية:
التعويض عن الأمتعة المتأخرة – هذا هو المبلغ الذي يمكنك شراؤه به
إذا تأخرت أمتعتك أو فقدت أثناء الرحلة، فالقاعدة العامة هي أنه يحق لك شراء الضروريات المعقولة. يمكن أن يكون هذا، على سبيل المثال، فرشاة أسنان أو شاحن أو دواء أو ملابس داخلية أو قمصان.
إن ما تغطيه عبارة "الضرورات المعقولة" متروك بالطبع للتفسير، وهنا عليك أن تأخذ بعين الاعتبار الظروف والوجهة. إذا كنت ستذهبين إلى حفل زفاف، على سبيل المثال، يُسمح لك باستئجار بدلة أو فستان.
من المهم ألا تقوم بعمليات شراء كبيرة بشكل غير معقول، لأنه ليس من المؤكد أنك تستطيع تغطية هذا النوع من التكاليف. أنت تحصل فقط على تغطية للمشتريات للاحتياجات الأساسية والضرورية، لذلك لا تشتري بسعر باهظ الثمن. ما يحق لك الشراء به يعتمد أيضًا على مدة تأخير حقيبتك.
تذكر أن تقوم بحفظ جميع إيصالات مشترياتك. يجب عليك استخدامها كوثائق عند التقدم بطلب للحصول على تعويض عن الأمتعة المتأخرة.
إذا فقدت حقيبتك، فإن بعض حقوق التعويض الأخرى تدخل حيز التنفيذ.
يمكنك الحصول على مثل هذا المبلغ الكبير من التعويض عن الأمتعة التالفة أو المفقودة
إذا فقدت شركة الطيران أمتعتك، يحق لك الحصول على تعويض. وفقًا للوائح الدولية، يجب على شركة الطيران المسؤولة عن أمتعتك تغطية ما يقل قليلاً عن 10.000 كرونة دنماركية للشخص الواحد كتعويض في حالة فقدان أمتعتك أو تلفها.
إذا كنتما شخصين حزما أمتعتكما في نفس الحقيبة، وتعرضت هذه الحقيبة إما للضياع أو للتدمير، فيمكن لكلا الطرفين المطالبة بتعويض يصل إلى 10.000 كرونة دانمركية تقريبًا. تنطبق قواعد التعويض في معظم دول العالم، وتندرج القواعد تحت ما يسمى باتفاقية مونتريال.
إذا كنت تعتقد أنك خسرت أكثر من 10.000 كرونة دنماركية، فيجب عليك الحصول على تأمين محتوياتك أو تأمين السفر الخاص بك.
غالبًا ما تغطي شركة التأمين أكثر من 10.000 كرونة دانمركية في حالة تلف أمتعتك أو في حالة فقدان أمتعتك. هنا يجب عليك الاتصال بالتأمين الخاص بك لمعرفة ما إذا كنت مشمولاً بالتغطية ولديك مطالبة بالتعويض عن الأمتعة المتأخرة أو المفقودة أو التالفة.
هل تريد تقديم شكوى بشأن شركة الطيران؟
إذا لم تكن قد سمعت من شركة الطيران بعد تقديم شكواك، أرسل لهم تذكيرًا. وينطبق هذا بشكل خاص إذا لم تصل أمتعتك بعد 21 يومًا، لأنها تعتبر مفقودة.
إذا قمت بإرسال تذكير ولم تتلق ردًا بعد، فيمكنك اختيار تقديم شكوى بشأن شركة الطيران. إذا كان مقر شركة الطيران في الدنمارك، فيمكنك تقديم شكوى إلى فريق الوساطة لشكاوى المستهلكين. إذا لم يكن من الممكن لهم المساعدة، فيمكنك تقديم شكوى إلى مجلس شكاوى المستهلك.
إذا كان مقر شركة الطيران في دولة أخرى بالاتحاد الأوروبي أو في النرويج أو أيسلندا أو بريطانيا العظمى، فيمكنك الحصول على مساعدة بشأن شكوى من شركة Forbruger Europe.
إذا كانت الأمتعة المفقودة أو المتأخرة مرتبطة بتأخر الرحلة في الدنمارك، فيمكنك الحصول على تعويض عن التأخير عن طريق تقديم شكوى إلى ترافيكستيرلسن، وهو مجاني.
هذا ما تحتاج لمعرفته حول التعويض في حالة فقدان أمتعتك أو تلفها أو تأخيرها
- قم دائمًا بإعداد تقرير PIR (تقرير مخالفات الممتلكات) في المطار، حيث ستحتاج إليه للحصول على تعويض
- يمكنك الحصول على تعويض يصل إلى 10.000 كرونة دنماركية إذا فقدت شركة الطيران أمتعتك. غالبًا ما تدفع شركة التأمين الخاصة بك مبلغًا أكبر إذا كان لديك تأمين على السفر أو المحتويات
- لديك الحق في شراء الضروريات المعقولة في حالة تأخر أمتعتك. يمكن أن يكون هذا، على سبيل المثال، فرشاة أسنان وشاحنًا ودواءً وملابس داخلية وقميصًا
- احتفظ بجميع إيصالات المشتريات وجميع نسخ المستندات التي أكملتها. ويجب عليك استخدامها عند التقدم بطلب للحصول على تعويض
- تذكر حفظ الملاحظة الصغيرة مع الرمز الشريطي عند تسجيل أمتعتك. هذا هو إيصالك الذي سلمته في أمتعتك
- إذا لم تصل أمتعتك خلال 21 يومًا، فسيتم اعتبارها مفقودة
- يجب عليك التقدم بطلب للحصول على تعويض خلال 7 أيام في حالة تلف أمتعتك
- يجب عليك التقدم بطلب للحصول على تعويض خلال 21 يومًا في حالة تأخر أمتعتك أو فقدانها
هل تعلم: إليك أفضل 7 مدن للطعام في العالم وفقًا لملايين مستخدمي موقع Tripadvisor
7: برشلونة في اسبانيا
6: نيودلهي في الهند
احصل على الأرقام من 1 إلى 5 فورًا عن طريق الاشتراك في النشرة الإخبارية، وابحث في رسالة الترحيب الإلكترونية:
أضف تعليق