تأخير وإلغاء الرحلات: دليلك لتعويض السفر

تأخير وإلغاء الرحلات: دليلك لتعويض السفر هو مكتوب من قبل هيئة التحرير RejsRejsRejs

ليس لدينا وقت لتأخير الرحلات الجوية

الارتباك والتهيج والإحباط المتزايد. مشاعر مررنا بها جميعًا، بعد وصولنا إلى المطار وفقًا للخطة، وبعد المرور عبر الفحص الأمني ​​الإلزامي، فقط لرؤية إحدى شاشات المغادرة العديدة التي تحمل الرسالة: "تأخر الرحلة". أو ربما تم إلغاء رحلتك وفجأة تبدو رحلتك إلى الوجهة التي تحلم بها وكأنها قد توقفت مؤقتًا إلى أجل غير مسمى!

ولكن ما هي حقوقك في حالة تأخير الرحلة أو إلغائها، إذا وقع الحادث وأصبحت فجأة أحد المسافرين العديدين كل عام الذين تنقطع رحلتهم مؤقتًا لهذه الأسباب بالذات؟ لقد قمنا بالعمل من أجلك وجمعنا أهم النقاط هنا.

نظرة عامة كبيرة على التعويض عن تأخير الرحلات أو إلغائها

بالنسبة الى قانون الاتحاد الأوروبي "EC 261" كمسافر، في كثير من الحالات، قد يحق لك الحصول على تعويض، ولكن أيضًا الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو للشخص الواحد إذا تأخرت رحلتك لمدة ثلاث ساعات أو أكثر. يمكنك أيضًا المطالبة بالتعويض إذا تم تأجيل رحلتك أو إلغاؤها خلال السنوات الثلاث الماضية.

على سبيل المثال، إذا تم رفض دخولك ورفضك عند مراقبة الصعود إلى الطائرة، أو تم تأخير رحلتك أو إلغاؤها بطريقة أخرى، فسيكون من الممكن في كثير من الحالات بالنسبة لك كمسافر أن تحصل على تعويض الرحلة.

بالإضافة إلى ذلك، قررت محكمة العدل الأوروبية في عام 2018 أن الإضرابات توفر أيضًا تعويضات لركاب الطائرات. وينطبق هذا أيضًا على الزمن، لذلك من المرجح أن يكون لدى الركاب الذين تأثروا بالإضرابات خلال السنوات الثلاث الماضية أموال في رصيدهم.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن الوالدين الذين يسافرون مع طفل يقل عمره عن عامين وبدون تذكرة طائرة للطفل قد يظلون مؤهلين للحصول على تعويض كامل. وهذا ينطبق أيضًا، على سبيل المثال، حتى لو كان الطفل جالسًا في حضنه وبالتالي لا يكون له مقعد خاص به.

نحن في RejsRejsRejs نريد أن نسهل على قرائنا فهم الخيارات المتاحة لك للتعويض إذا واجهت تأخيرًا في الرحلة أو إلغاءًا لرحلاتك المستقبلية. نساعدك أيضًا على فهم ما يجب عليك فعله إذا وجدت نفسك بالفعل في موقف مؤسف - في بعض المواقف، يمكنك الحصول على تعويض لمدة تصل إلى 3 سنوات بعد تعرضك لتأخير الرحلة أو إلغائها.

 ستجد أدناه نظرة عامة على قواعد التأخير والإلغاء، حيث قد يحق لك في كثير من الحالات الحصول على تعويض.

قواعد تبرير تعويض تأخير الرحلة

بناءً على قواعد الطيران في الدول الأعضاء في لائحة الاتحاد الأوروبي أيضًا النرويج, أيسلندا، سويسرا مع المزيدتنطبق الشروط أدناه في حالة تأخر الرحلة. تغطي القواعد المعمول بها كلا من الوصول والمغادرة في إحدى الدول الأعضاء، ومع ذلك، في حالات نادرة، سيكون من الممكن أيضًا الحصول على تعويض عن تأخير الرحلات خارج الاتحاد الأوروبي.

ومع ذلك، هنا، سيتم عادةً تخفيض التعويض إلى النصف في نفس الوقت الذي يجب أن يكون فيه مطار الوصول أو المغادرة إما داخل الاتحاد الأوروبي، أو في مطار في أحد أعضاء لائحة الاتحاد الأوروبي.

وإليكم شروط التعويض في حالة التأخير

• ساعتان أو أكثر للرحلات التي تقل عن 1.500 كيلومتر: ما يصل إلى 250 يورو
• ثلاث ساعات أو أكثر للرحلات داخل الاتحاد الأوروبي لمسافة تزيد عن 1.500 كيلومتر: ما يصل إلى 400 يورو
• أربع ساعات أو أكثر للرحلات خارج الاتحاد الأوروبي التي تزيد عن 3.500 كيلومتر: ما يصل إلى 600 يورو
  

ما هو حقك إذا تأخرت الرحلة؟

إذا تأخرت رحلتك لمدة ساعتين أو أكثر، يحق لشركة الطيران إبلاغك بحقوقك. حقوقك بعد التأخير لمدة ساعتين فما فوق تشمل ما يلي:

• الطعام و الشراب
• مكالمتين هاتفيتين مجانيتين وإرسال رسائل بريد إلكتروني
• الإقامة في الفندق إذا كان يجب عليك المبيت والتنقل من وإلى المطار.
• إذا تأخرت رحلتك لأكثر من ثلاث ساعات، فقد يحق لك أيضًا الحصول على تعويض.

يرجى ملاحظة أنه يجب عليك دائمًا الوصول إلى المطار في موعد لا يتجاوز 45 دقيقة قبل موعد المغادرة المقرر - حتى لو كنت تعلم أن الرحلة قد تأخرت. المرة الوحيدة التي لا ينطبق فيها هذا هي إذا أعلنت شركة الطيران خلاف ذلك كتابيًا.

قواعد منع الصعود إلى الطائرة والرحلات الملغاة

إذا لم يكن الأمر يتعلق بتأخير الرحلة، ولكن بدلاً من ذلك تم منعك من الصعود إلى الطائرة أو تم إلغاء رحلتك، ففي كثير من الحالات لا يزال من الممكن الحصول على تعويض أو تعويض. 

فيما يلي قواعد التعويض في حالة منعك من الصعود إلى الطائرة أو إلغاء رحلتك:

• سيتم إلغاء رحلتك قبل أكثر من 14 يومًا من موعد المغادرة المقرر - وستصل إلى الوجهة متأخرًا أكثر من أربع ساعات.
• سيتم إلغاء رحلتك قبل سبعة أيام من موعد المغادرة المقرر - وستصل إلى الوجهة متأخرًا أكثر من ساعتين
• إذا تم منعك من الصعود على متن الطائرة بسبب الحجز الزائد

إذا كان يحق لك الحصول على تعويض ، فمن حقك كمسافر أن تحصل على المبلغ إما نقدًا أو عن طريق التحويل المصرفي أو بشيك. في بعض الحالات ، قد تختار شركة الطيران تعويضك بقسائم السفر ، ومع ذلك ، فإنها تتطلب منك كمسافر أن تقبل ذلك كتابيًا.

ما الذي يحق لك الحصول عليه إذا تم إلغاء رحلتك؟

إذا تم إلغاء رحلتك، يحق لك الحصول على التعويض التالي

• استرداد ثمن التذكرة بالكامل. إذا كان الإلغاء يتعلق برحلة متصلة، يحق لك أيضًا الحصول على رحلة عودة إلى نقطة المغادرة الأولى في أقرب وقت ممكن.
• دفع تكاليف السفر إلى الوجهة النهائية في أسرع وقت ممكن. يجب على شركة الطيران أن تدفع ثمن الرحلة مع شركة طيران أخرى إذا كانت شركة الطيران نفسها غير قادرة على منحك مقعدًا على أول رحلة متاحة.
• إعادة جدولة الرحلة إلى تاريخ لاحق من اختيارك، في حال توافر المقاعد.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك تغيير رأيك واختيار خيار تعويض آخر بمجرد اختيار أحد الخيارات الثلاثة.

إذا تم إلغاء رحلتك، فقد يحق لك أيضًا الحصول على ما يلي:

• الطعام والشراب وربما الإقامة والنقل بين المطار والإقامة إذا كنت تنتظر رحلة طيران مجدولة
• التعويض عن النفقات، على سبيل المثال، الإقامات الفندقية التي يتم فقدانها نتيجة لإلغاء شركة الطيران في وقت قريب من تاريخ المغادرة
• التعويض الاقتصادي

من واجب شركة الطيران إبلاغك بحقوقك في التعويض إذا تم إلغاء رحلتك. إنها فكرة جيدة أن تحصل على هذا كتابيًا.

متى لا يمكنك التقدم بطلب التعويض؟

في بعض الحالات، لا يمكنك التقدم بطلب للحصول على تعويض إذا تم منعك من الصعود إلى الطائرة. فيما يلي أمثلة على ذلك:

• تسجيل الوصول متأخر جدا
• منع الوصول لأسباب تتعلق بالسلامة أو الصحة
• هوية مفقودة/غير كافية
• تأشيرة مفقودة أو تصريح دخول آخر
• عدم الامتثال لشروط وأحكام شركة الطيران

تقع على عاتقك دائمًا كمسافر مسؤولية التأكد من وصولك إلى المطارات في الوقت المحدد، ومتابعة لوائح التأشيرة واتباع قواعد شركة الطيران. لذلك، تذكر دائمًا التحقق من جميع الأمور العملية في الوقت المناسب من المنزل.

في بعض الحالات، لن يحق لك كمسافر الحصول على تعويض، حتى لو تأخرت الرحلة ولم تكن أنت المخطئ في نفس الوقت. قد يكون هذا بسبب أن التأخير ليس خطأ شركة الطيران بأي حال من الأحوال، ولكنه يرجع إما إلى سوء الأحوال الجوية أو الكوارث الطبيعية أو التهديدات الإرهابية أو الضربات غير القانونية التي لم يتم الإعلان عنها مسبقًا.

ضع ذلك في الاعتبار إذا تعرضت لتأخير الرحلة

من المهم للغاية أن تقوم بحفظ كل ما يسمى الوثائق الخاصة برحلتك. وهذا يعني جميع الإيصالات وبطاقات الصعود إلى الطائرة. من المفيد أيضًا التقاط صور لاستخدامها كتوثيق للزمان والمكان، حيث يمكنك إثبات، على سبيل المثال، مدى تأخرك عبر الصور.

إذا كنت قد قمت بحفظ كل من الإيصالات وبطاقات الصعود إلى الطائرة، فهناك أيضًا فرصة للحصول على تعويض عن الرحلات الجوية المتأخرة أو الملغاة التي يصل عمرها إلى ثلاث سنوات.

إذا تأخرت كثيرًا، أي لمدة ساعتين أو أكثر، يحق لك أيضًا الحصول على الطعام والشراب والمكالمات الهاتفية من خلال شركة الطيران الخاصة بك.

سيكون من الممكن أيضًا الإقامة في فندق إذا تأخرت أكثر، ومع ذلك، سيكون هناك عوامل مختلفة تلعب دورًا، مثل الوقت من اليوم، وما إذا كان هناك أطفال صغار في الرحلة أو في حالة المرض/ عجز.

إذا اخترت الحصول على تعويض إضافي من شركة الطيران على الفور، فيجب أن تدرك أن هذا سيقلل بشكل كبير من إمكانية الحصول على تعويض مالي أكبر عن التأخير.

هل تريد تقديم شكوى بشأن تأخير أو إلغاء الرحلة؟

إذا رفضت شركة الطيران دفع التعويض، فيجب عليك البدء بتقديم شكوى إلى شركة الطيران التي اشتريت التذاكر من خلالها.

إذا لم تصلك رسالة من شركة الطيران خلال أربعة أسابيع، فيجب عليك الاتصال بها للحصول على الرد. وفقًا للمفوضية الأوروبية، فإن شركة الطيران ملزمة بالرد عليك خلال شهرين.

إذا لم تستجب شركة الطيران لشكواك خلال شهرين، أو إذا لم تتلق ردًا على الإطلاق، فيمكنك تقديم شكوى مجانًا إلى وكالة النقل السويدية إذا غادرت رحلتك الدنمارك أو إذا سافرت إلى الدنمارك من بلد آخر. دولة خارج الاتحاد الأوروبي مع شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي.

إذا كانت رحلتك المغادرة من دولة أخرى في الاتحاد الأوروبي أو من دولة خارج الاتحاد الأوروبي إلى دولة في الاتحاد الأوروبي غير الدنمارك، فيجب عليك تقديم شكوى إلى السلطة في البلد الذي غادرت منه الرحلة/كان من المقرر أن تغادر منها. في الدنمارك، الحد الزمني لتقديم الشكاوى هو 3 سنوات، وبالتالي يمكنك الحصول على تعويض لمدة تصل إلى 3 سنوات بعد تأخير رحلتك أو إلغائها.

هناك مساعدة متاحة

بالنسبة لمعظم الناس، فإن القواعد المتعلقة بما يحق لك كمسافر الحصول عليه مربكة للغاية ويمكن أن تعطي شعورًا سريعًا بأن الأمر قد لا يستحق العناء. ولذلك، سينتهي الأمر بالكثيرين بعدم الاستفادة من جميع الحقوق التي تتمتع بها كمسافر.

لكن لحسن الحظ، هناك العديد من الوكالات التي يمكنها مساعدتك في الحصول على قطعة من الكعكة. إذا كنت غير راضٍ عن قرار شركة الطيران بشأن قضية التعويض الخاصة بك، فيمكنك، على سبيل المثال، تقديم شكوى إلى وكالة النقل السويدية. سوف يساعدونك مجانًا تمامًا ويراجعون شكواك عند ملء النموذج الذي يمكنك العثور عليه لها. لذلك لا يكلفك استخدام وكالة النقل الدنماركية كمساعدة في قضيتك للحصول على تعويض.

إذا نجحت في تقديم شكواك إلى وكالة النقل السويدية، فيجب على شركة الطيران دفع تعويض و/أو استرداد المبلغ خلال أربعة أسابيع. إذا لم يحدث ذلك، فيجب عليك الاتصال بوكالة النقل السويدية مرة أخرى، والتي ستتولى الضغط على شركة الطيران للدفع. 

هناك أيضًا شركات أخرى تقدم خدمات مماثلة. ومع ذلك، انتبه إلى أن العديد من الشركات الخاصة تتقاضى أموالاً لمساعدتك، حيث تقوم وكالة النقل السويدية بالمساعدة مجاناً.